Роман Гончаров, управляющий отеля «Дельта Сириус» сети «Сириус Отели», член экспертного совета ФЕРЕГО и экспертного совета Ассоциации отельеров АМОС, выступил в эфире РБК ТВ Юг и рассказал о современных подходах к развитию гостиничной индустрии. В центре обсуждения были новые форматы мотивации сотрудников, ключевые качества специалистов в сфере гостеприимства и будущее персонализированного сервиса. По словам Романа Гончарова, сегодня особенно важны человекоцентричность, неравнодушие, внимание к гостю и готовность делать чуть больше, чем ожидается.
Отдельное внимание в эфире было уделено нефинансовой мотивации сотрудников. Один из примеров — возможность для лучших специалистов получить новый профессиональный опыт, расширить насмотренность и познакомиться с лучшими практиками сервиса. Именно такой подход помогает формировать сильную, вовлеченную команду, которая создает для гостей по-настоящему теплую и внимательную атмосферу.
Также Роман Гончаров отметил, что будущее отрасли связано с управлением впечатлениями гостя, персонализацией сервиса и появлением новых профессий на стыке гостеприимства и технологий.
Выступление в эфире РБК ТВ Юг подчеркивает высокий уровень экспертизы команды сети «Сириус Отели» и подтверждает, что бренд участвует в формировании профессиональной повестки индустрии гостеприимства Юга России.
